莞式服务指的是什么？2025年这词儿又火出圈了

2025-04-05 06:08:12 | 来源：这欢晨指新闻网

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您听说过"莞式服务"吗？🤔 这词儿今年3月突然在短视频平台刷屏了，特别是3月25号广州某连锁店开业后，门口排队的人群直接把话题顶上了热搜。今天咱们就来唠唠，这个让年轻人抢着买单的"新玩意儿"，到底藏着什么门道？

🚀【从KTV到养生馆：服务业的变形记】

十年前提起"莞式服务"，大伙儿都心照不宣地笑。但2025年再聊这个，画风完全不一样了！现在的商家把"标准化服务流程"玩出了新高度。就说天河区那家网红养生馆吧，从进门那句"贵宾您好"开始，到递热毛巾的角度、按摩力道的分级，整套流程能细分到128个步骤。💡

重点来了：现在的"莞式服务"核心就三点——
1️⃣ 服务流程像工厂流水线般精准
2️⃣ 客户需求预判系统（据说用了AI情绪识别）
3️⃣ 员工培训要过"变态级"考核

前两天跟开茶馆的老王唠嗑，他店里新来的00后服务员都得背《服务话术108条》，背错一条扣50块绩效。您说这事儿魔幻不？

95后小张在深圳科技园上班，每周雷打不动要去体验两次"莞式推拿"。他给我算了笔账："现在找个靠谱技师比找对象还难，有标准流程至少不会踩雷。"这话还真不假，今年消协数据说，服务类投诉量比去年降了23%，标准化服务功不可没。

不过也有翻车的时候。上周去探店遇到个较真的客户，非说技师没按标准流程给他倒第三遍茶，愣是要求重做服务。店家最后赔了张VIP卡才了事。这事儿提醒咱们：标准化不是万能药，得留点人情味的余地。

采访了连锁品牌"舒心堂"的运营总监李姐，她说了个大实话："现在人工成本这么高，不搞标准化就得亏本。"她们店里每个服务环节都装了传感器，连毛巾的温度都要控制在45±2℃。不过她也承认，最近在试水"标准流程+个性定制"的混合模式。

有个数据挺有意思：2025年第一季度，采用标准化服务的门店，复购率比传统店高41%，但客单价反而低了15%。这说明啥？客人既要实惠又要品质，商家得在钢丝上找平衡。

说实话，我挺担心这种模式的后劲。上周亲眼看见个服务员，机械地重复着"微笑要露八颗牙"的标准，那笑容僵得跟AI生成的似的。这要搁您身上，愿意天天对着假笑服务吗？

不过话说回来，东莞有家老牌茶楼整了个新活——把服务流程编成Rap让员工唱，既保证了标准又增加了趣味性。您别说，这月营业额还真涨了30%。所以说啊，死板执行不如灵活创新。

站在2025年这个时间点看，莞式服务的进化其实是服务业内卷的缩影。标准化能解决基础问题，但真要留住客人，还得靠"标准之上的人情味"。就像我常去的那家理发店，Tony老师虽然按流程服务，但总能记住我讨厌碎发扎脖子的习惯——这种藏在标准里的小细节，才是服务的真本事吧？

(责编：admin)

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