绵阳站服务台：旅客的“百宝箱”还是隐藏的“黑科技”？
你听说过火车站服务台能帮你订火锅吗？2025年3月25日早上9点，拖着行李箱的王阿姨在绵阳站服务台前瞪大了眼睛——工作人员居然拿着平板电脑给她推荐起附近的冷沾沾店，还顺手帮忙预约了接驳车。这年头，火车站服务台都这么会玩？
“以前的服务台就像个活体导航仪，现在简直成智能管家了！”常年跑货运的老李掏出保温杯猛灌一口，指着服务台新挂的LED屏直咂嘴。绵阳站这次改造可不止换几台设备这么简单：
最绝的是那个“美食雷达”功能，能根据候车时间推荐周边小吃，连网红店的排队情况都实时更新。上个月刚投入使用，日均服务量就翻了3倍，处理突发情况的速度比之前快了40%。
“上次我手机掉厕所，工作人员三分钟就拿来专业工具捞起来了。”大学生小陈边说边比划。现在的服务台确实有点东西：
不过也有旅客吐槽：“现在服务太周到，我上次问个检票口，结果被推荐了三个土特产店。”工作人员小张苦笑着解释：“我们新装的智能系统有时候确实过于热情，已经在调试敏感度了。”
“机器是死的，人是活的！”服务台组长刘大姐扯了扯制服领口。上个月有个聋哑旅客着急改签，手语翻译机突然死机，值班的00后小赵居然现场用手机查手语教程，硬是比划着帮人解决了问题。事后旅客送来手写感谢信，现在还贴在荣誉墙上。
但科技带来的改变实实在在。智能系统能同时处理20个咨询请求，遇上春运大客流，再也不会出现排长队的现象。有意思的是，统计显示使用智能终端的旅客满意度比人工服务低12%，看来冰冷的屏幕终究替代不了真人的笑容。
说实话，看着服务台从“咨询处”变成“万事屋”，我倒担心起工作人员的头发——既要当科技产品说明书讲解员，又要做情绪安抚专家，这工作强度怕是得人均三头六臂。不过话说回来，上周亲眼见到个老外靠着AR翻译眼镜和服务员聊得哈哈大笑，这种跨越语言障碍的瞬间，确实让人心头一暖。
未来的服务台说不定能整出更多花活？比如搞个VR候车室体验，或者弄个智能行李寄存机器人。只要别哪天突然蹦出个AI服务员跟我说“亲，给个五星好评呗”，这科技与温情的组合拳，我看行！
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