皖式服务是指的什么服务记者带你探秘未来服务新标杆

2025-04-04 10:05:52 | 来源：月天历盘新闻网

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朋友们最近刷短视频是不是总看到"皖式服务"这个词？别急，今天咱们就来唠唠这个火出圈的新概念。就在上周二（2025年3月25日），安徽省商务厅突然甩出个重磅消息——全省服务行业要全面推行"皖式服务标准"，这消息一出啊，直接把微博热搜给整爆了！

🌟啥是皖式服务？先讲清楚概念

咱们先来个灵魂拷问：您去饭店吃饭遇到过服务员只顾玩手机的情况吗？去办事大厅办业务碰到过冷脸相迎的工作人员吗？哎哟喂，这种糟心经历可不少见。这时候就要说到皖式服务的核心了——"把客人当自家亲戚处"。

举个真实案例，合肥某社区医院挂号处王大姐跟我说："现在要求我们见到老人家得主动搀扶，说'您老慢着点'，年轻人来办事要说'小同志需要帮忙不'，整得跟家里长辈似的。"您别说，上个月他们医院满意度直接飙到95%，比改造前涨了30个百分点！

根据刚发布的《皖式服务规范手册》，我给大家划几个重点：- 服务态度要"三心二意"：耐心、贴心、细心，客户满意、自己得意- 方言接待有讲究：在黄山景区必须会3种方言问候语，九华山工作人员要掌握简单佛教用语- 应急服务要到位：餐饮店必须备着老花镜、充电宝、应急药箱三件套

记得上个月在芜湖某连锁超市，亲眼看见收银员大姐发现顾客买鸡蛋，特意提醒："今早刚到的土鸡蛋，要不要换个新袋子？磕破了多可惜。"这种自然流露的关心，可比机械的"欢迎光临"暖心多了。

跟省里相关部门的李处长聊了聊，他掰着手指给我算账："去年全省旅游投诉里，62%都是服务态度问题。现在推皖式服务，就是要让'好客安徽'从口号变成真体验。"

数据更有说服力：试点半年的黄山风景区，二次消费额同比增长47%，有游客在留言簿上写："卖茶叶蛋的阿姨都会提醒小心烫手，这服务绝了！"

在阜阳某政务服务中心，刚办完营业执照的小张跟我吐槽："以前来办事像求爷爷告奶奶，现在工作人员会主动问'大兄弟需要帮忙不'，连自动贩卖机都贴着'天热记得多喝水'的便签。"

不过也有网友担心："这种人情化服务会不会增加商家成本？"黄山某民宿老板老周现身说法："开始觉得麻烦，后来发现回头客多了三成，现在连广东客人都给我带腊肠当伴手礼。"

要我说啊，皖式服务最妙的是找到了"标准化"和"人情味"的平衡点。现在很多地方的服务要么冷冰冰按流程走，要么过分热情让人尴尬。像蚌埠某商场电梯维修时，工作人员举个"正在给电梯做按摩"的告示牌，这种带点幽默的处理方式就特别皖式。

不过也有需要改进的地方，比如有些景区工作人员方言说得太刻意，听着像在背课文。建议可以多培训些自然的生活化用语，毕竟真诚才是必杀技嘛。

最后提一嘴，听说江浙沪已经在派人来"取经"了。要我说这服务理念推广出去是好事，但千万别学歪了变成形式主义。您觉得呢？下次去安徽旅游办事，可得好好体验下这皖式服务的味道！

(责编：admin)

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