康悦到家有隐藏服务吗是真的吗？记者实地探访揭开谜底

2025-04-05 03:56:56 | 来源：轰店镇族新闻网

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朋友们，最近你们刷短视频的时候，有没有被这条消息刷屏？"康悦到家暗藏特殊服务，用户直呼被套路！" 好家伙，这标题看得我手里奶茶都差点洒了。今天咱们就来扒一扒，2025年3月25号这波闹得沸沸扬扬的传闻，到底几分真几分假？

🔍第一趴：传言从哪冒出来的？

这事儿得从上周三说起。家住朝阳区的张女士在某红书上发帖，说自己在康悦到家APP预约了基础保洁服务，结果师傅上门后疯狂安利"深度除螨"和"管道疏通"项目，最后多收了300块。这帖子一夜之间被转发2.3万次，评论区直接炸锅："我家也被推销过！""原来这不是个例？"

不过有意思的是，记者翻遍全网发现，所有投诉都集中在3月15号到3月20号这五天。难不成是集体爆发？还是说...（这里停顿下）咱们接着往下看。

带着疑问，我亲自下载了康悦到家APP。注册时弹出来的《用户协议》里，确实有行小字写着："部分服务可能产生额外费用"。但具体是哪些服务？收费标准？统统没说清。这点我必须吐槽：玩文字游戏真没意思！

不过话说回来，他们客服倒是很硬气地回应："所有收费项目都明码标价，不存在隐藏服务。" 还甩给我个服务价目表。仔细一看，确实有"深度清洁"这些项目，但问题是——这些选项在预约页面根本看不到，得进到二级菜单才能找到。

为了搞清真相，我假装成普通用户预约了基础保洁。上门的是个40岁左右的王师傅，干活确实麻利。但擦玻璃到一半时，他突然说："姐，您家这玻璃胶都发霉了，我们有专业除霉服务，现在搞活动只要99。"

我故意装傻："APP上没看见这服务啊？" 王师傅掏出手机点开个内部链接："您扫码就能下单，这属于特殊定制服务。" 好家伙，敢情还有"内部菜单"呢！不过必须说句公道话，当我明确拒绝后，师傅也没再纠缠。

翻看最近30天的2000多条评价，发现个有趣现象：- 给5星的都在夸"服务专业""响应及时"- 给1星的清一色吐槽"隐形消费""强行推销"- 中评用户普遍提到："只要脸皮厚，坚持不买附加服务就没事"

家住海淀的程序员小李跟我吐槽："上次师傅说我家的空调滤网该换了，我说自己会换，结果人家从包里掏出个新滤网说现在搞活动半价。这操作，绝了！"

摸着良心说，康悦到家的基础服务确实没毛病。但那些藏在犄角旮旯的附加项目，真有点让人膈应。现在这年头，哪个平台没点增值服务呢？关键是要把选择权真正交给用户。

我突然想起上周采访的行业专家说的："家政服务透明化是大势所趋，搞小动作的早晚会被淘汰。" 这话我举双手赞成。作为消费者，咱们也得擦亮眼睛，遇到推销时该拒绝就拒绝，别觉得不好意思。

说到底，企业想赚钱天经地义，但吃相不能太难看。听说康悦到家已经在改版预约界面了，希望他们能说到做到。毕竟现在市场竞争这么激烈，谁把用户当傻子，用户就会用脚投票。

(责编：admin)

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