海珠区95场部长电话：一通改变社区生活的神奇热线

2025-04-05 06:16:15 | 来源：小新不加新闻网

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您有没有想过，一通电话能改变一个社区的未来？2025年3月25日早上9点，海珠区政务服务中心的接线员小陈接到第95通"部长专线"，电话那头传来激动的声音："我家楼下那棵危树终于修好了！"这个看似普通的场景，却藏着基层治理变革的大文章。

"以前找政府部门办事，就跟打游击战似的。"住在赤岗街道的张叔边说边比划，"现在好了，拨个020-XXXXXXX，连垃圾分类桶放哪儿都能直接问部长。"他口中的"部长"，其实是海珠区各职能部门负责人轮流值守的热线接听岗。这个被街坊们戏称为"95场接力赛"的创新举措，最早竟源于一次尴尬的"踢皮球"事件。

去年夏天，滨江东路某小区电梯故障，物业、街道、住建局互相推诿三个月。这事儿被拍成短视频发上网，点赞量飙到50万+。分管副区长在舆情分析会上拍了桌子："咱们得有个让老百姓'一杆子捅到底'的渠道！"

核心就三个字：破壁垒。过去群众办事最头疼的就是"门难找、脸难看、事难办"。现在每周五天、每天19个部门负责人亲自接电话，相当于把政府大院"搬"到了电话线那头。

举个真实案例：客村某老旧小区加装电梯，6户人家吵了两年没结果。3月18日第83场热线中，规划局局长当场拉了个微信群，把住建、消防、业主代表都拉进来。结果您猜怎么着？上周五电梯居然动工了！💡

有个数据特别有意思：70%的来电都是咨询类问题。这说明啥？老百姓不是爱找茬，是真需要个靠谱的"明白人"。

上周三跟着民政局长值班，接到个特殊来电。80岁的独居老人王奶奶颤巍巍地问："同志，重阳节活动还能报名吗？"局长不仅详细登记，还悄悄安排社工上门接送。放下电话时他说了句："咱们的爹妈可能正在某个窗口排队呢。"

这种人情味，可能就是95场热线最动人的地方。它不是冷冰冰的政务机器人，而是带着体温的"民生传声筒"。

虽然现在搞得风生水起，但挑战也不少。比如商务局长接到的"跨境电商退税"咨询，往往需要多个部门协同。个人觉得可以试试这些招：

听说下个月要试点"视频接访"，到时候街坊们能直接和局长"面对面"。这事儿要成了，说不定能上全国热搜。

从2025年这个春天开始，海珠区的老百姓忽然发现：政府部门的门，原来可以这么容易敲开。就像住在琶洲的小年轻说的："现在遇到麻烦事，第一反应不是发朋友圈吐槽，而是'打给部长聊聊'。"你说这事儿神不神奇？反正我手机里已经存好了那个020开头的号码——保不齐哪天就用上了呢？

(责编：admin)

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