惠州guan式服务：2025年市民生活的新风向标？

2025-04-04 09:57:22 | 来源：仔家要的新闻网

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"您有没有想过，有一天去政府办事就像点外卖一样方便？"2025年3月25日，在惠州政务服务大厅，刚办完营业执照的张女士举着手机里的电子证照，笑得见牙不见眼。这个被市民戏称为"guan式服务"的改革，正在悄然改变这座岭南名城的办事生态。

"说白了就是把'官'字拆开看——头戴'帽子'的服务人员，现在都成了'贴心管家'。"在江北街道党群服务中心，负责人老陈边演示智能终端边解释。这个被写入2025年惠州十大民生工程的改革，核心就三个字：

· "guan"得明白：所有办事流程像乐高积木一样拆解得清清楚楚
· "guan"得舒心：办事窗口从"冷板凳"变身"会客厅"
· "guan"出效率：90%事项实现"指尖办"，平均耗时压缩68%

你别说，数据还真挺唬人。就拿营业执照来说，过去要跑5个部门，现在手机点点就能搞定。隔壁开奶茶店的小王插话："上次我补办社保卡，刷脸认证完，新卡直接快递到家，比叫个滴滴还快！"

走进惠城区24小时智慧政务厅，迎面就是个会说客家话的机器人。"靓女需要办理咩业务？"这口地道的本地腔，让来办老年证的李阿婆瞬间笑开了花。工作人员偷偷告诉我，这里藏着三大秘密武器：

不过最让我惊讶的是那个"反向叫号"功能。现在不用干坐着等，轮到你了手机会收到提醒，附近逛街、喝奶茶都不耽误。政务大厅的星巴克店员打趣："我们现在都管这叫'政务下午茶套餐'。"

这个问题我也替大伙儿问过财政局老刘。他掏出一张饼状图："看见没？80%投入来自数字化节省的行政成本。"原来砍掉纸质材料、缩减办公场地这些"减法"，反倒做出了民生"加法"。更绝的是那个"服务众筹"平台，企业可以认领政务项目，既赚口碑又抵税。

但要说最实在的，还是各个社区冒出来的"政务帮帮团"。这些由退休干部组成的志愿者，手把手教老人用智能机办事。住在河南岸的赵伯竖起大拇指："后生仔教我用'惠服务'APP，现在我连水电费都在手机搞掂咯！"

摸着良心说，作为一个常跑政务窗口的"老惠州"，这次改革确实让人眼前一亮。但上周陪亲戚办港澳通行证时，发现个有趣现象：虽然智能终端使用率涨到85%，仍有不少老人坚持去窗口。问起原因，陈阿姨的话很实在："机器好是好，但哪有小姑娘笑着递杯茶暖心？"

这让我想起政务中心墙上的标语："数字化不是冰冷化"。或许在未来，如何在"快时代"保留"慢温情"，才是"guan式服务"要破解的新课题。就像老街坊们常说的："办事快当然好，但有人情味更重要嘛！"

站在西枝江边，看着政务服务中心的霓虹灯牌与千年合江楼交相辉映，突然觉得这座古城正在演绎着传统与现代的奇妙融合。或许某天，"去政府办事"真能变成街坊们茶余饭后的享受呢？

(责编：admin)

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